Política Comercial — QUEMPO
Ferramentas para quem resolve, constrói e cria.
Versão 1.0 — Julho de 2026
Este documento estabelece as diretrizes comerciais da QUEMPO, marca própria de ferramentas voltada ao público DIY/hobbyista no Brasil, aplicáveis a todos os canais de venda (marketplaces, e-commerce próprio e revenda B2B), equipe interna e parceiros comerciais.
Documento vivo, sujeito a revisão periódica. Valores e percentuais indicados são parâmetros iniciais de referência e devem ser ajustados conforme dados reais de margem, custo de importação e concorrência.
1. Objetivo e Aplicação
Esta Política Comercial define regras de precificação, descontos, condições de pagamento, frete, trocas/devoluções, garantia e relacionamento com revendedores. Aplica-se a:
- Vendas diretas ao consumidor (B2C) via marketplaces (Amazon, Mercado Livre, Shopee) e site próprio;
- Vendas para revendedores e distribuidores (B2B/atacado);
- Ações promocionais, campanhas sazonais e parcerias com influenciadores/embaixadores que envolvam condições comerciais especiais.
Objetivo central: proteger a margem e o posicionamento da marca, evitando guerra de preço e diluição, mantendo competitividade nos canais.
2. Canais de Venda
| Canal | Modelo | Observação |
|---|---|---|
| Amazon BR | 1P/3P (marketplace) | Canal prioritário para descoberta e reviews; atenção a Buy Box e MAP |
| Mercado Livre | Marketplace | Forte em ferramentas manuais; reputação e Mercado Envios impactam conversão |
| Shopee | Marketplace | Público mais sensível a preço; usar como canal de giro/promoção, não de margem plena |
| Site próprio (D2C) | E-commerce direto | Canal de maior margem líquida e de relacionamento direto com o cliente |
| Revenda B2B | Atacado/distribuição | Lojas físicas de ferramentas, materiais de construção e e-commerces parceiros |
3. Política de Preços
3.1 Preço Sugerido de Venda (PSV)
Cada SKU tem um PSV calculado a partir do custo desembarcado (produto + frete internacional + tributos + taxas de canal) mais a margem-alvo da categoria. É a referência para todos os canais B2C.
| Categoria | Margem-alvo | Observação |
|---|---|---|
| Ferramentas manuais (entrada) | 45%–55% | Alto giro, ticket baixo, prioridade de volume |
| Ferramentas manuais (linha completa) | 50%–60% | Kits e itens de maior valor percebido |
| Itens de bancada/organização | 40%–50% | Concorrência forte por preço |
3.2 Preço Mínimo Anunciado (MAP)
Nenhum canal — próprio, marketplace ou revendedor — pode anunciar publicamente abaixo do MAP, mesmo em promoção. Recomenda-se MAP entre 85% e 90% do PSV, exceto em liquidações expressamente autorizadas.
3.3 Reajustes de Preço
- Reajustes por câmbio/custo de importação: comunicados com no mínimo 15 dias de antecedência, quando possível;
- Revisão de tabela: trimestral, ou extraordinária se o custo variar mais de 8%;
- Nenhum canal altera preço isoladamente sem aprovação do responsável comercial.
4. Descontos e Promoções
4.1 B2C
- Cupom de primeira compra: até 10% sobre o PSV;
- Datas sazonais (Black Friday, Dia do Consumidor, Dia dos Pais): até 25% de desconto, respeitando piso mínimo absoluto de 70% do PSV;
- Frete grátis como alavanca preferencial de conversão, antes de desconto direto no preço;
- Descontos não são cumuláveis com condições de embaixador/afiliado sem aprovação prévia.
4.2 B2B — Descontos por Volume
| Faixa de pedido | Desconto sobre PSV | Prazo sugerido |
|---|---|---|
| Até R$ 2.000 | 0%–5% | À vista / 15 dias |
| R$ 2.001 – R$ 10.000 | 8%–12% | 30 dias |
| R$ 10.001 – R$ 30.000 | 13%–18% | 30/45 dias |
| Acima de R$ 30.000 | Negociação direta | A definir por contrato |
Faixas a recalibrar com dados reais de margem por SKU antes de comunicação formal a revendedores.
5. Condições para Revendedores e Distribuidores (B2B)
- MOQ inicial sugerido: R$ 1.000 por pedido;
- Cadastro obrigatório: CNPJ ativo, inscrição estadual (quando aplicável) e aceite formal desta política;
- Revendedores autorizados recebem tabela diferenciada e material de apoio, mas devem respeitar o MAP (Seção 3.2);
- Exclusividade territorial: não concedida por padrão nesta fase; avaliada caso a caso para volumes relevantes, via contrato específico;
- Venda abaixo do MAP pode gerar suspensão do cadastro, mediante notificação prévia.
6. Condições de Pagamento (B2C)
- Cartão de crédito: à vista ou parcelado conforme regras do canal/gateway;
- Pix: incentivado com desconto adicional (até 5%) no site próprio;
- Boleto: disponível apenas no site próprio, com prazo de compensação informado antes do envio.
7. Frete e Prazos de Entrega
- Marketplaces: seguem as regras de cada plataforma (Amazon, Mercado Envios, Shopee Xpress);
- Site próprio: frete calculado por CEP; grátis a partir de valor mínimo, revisado periodicamente;
- Expedição: até 2 dias úteis após confirmação do pagamento, salvo ocorrências informadas ao cliente.
8. Trocas, Devoluções e Direito de Arrependimento
Conforme CDC (Lei 8.078/1990):
- Arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento (compra online), com reembolso integral incluindo frete;
- Defeito de fabricação: troca/reembolso conforme prazo legal (30 dias bens não duráveis / 90 dias bens duráveis);
- Produto deve retornar na embalagem original, sem sinais de uso indevido, para elegibilidade de arrependimento;
- Frete de devolução por arrependimento é custo da QUEMPO.
9. Garantia de Produtos
- Garantia legal: 90 dias corridos a partir da entrega (bens duráveis);
- Garantia estendida de marca (quando aplicável): informada na ficha técnica, sem custo adicional;
- Ferramentas manuais: garantia cobre defeito de fabricação — desgaste natural não é coberto;
- Ferramentas elétricas (quando lançadas): garantia legal mínima + conformidade INMETRO.
10. Regras Específicas por Marketplace
| Canal | Regra específica |
|---|---|
| Amazon BR | Respeitar Buy Box; não vender abaixo do MAP mesmo em ofertas relâmpago sem aprovação |
| Mercado Livre | Reputação e tempo de resposta impactam ranqueamento; atender em até 24h |
| Shopee | Usar para giro de estoque e teste de novos SKUs; evitar concentrar margem principal aqui |
11. Conformidade e Importação
- Registro RADAR/Siscomex ativo para operações de importação;
- Classificação fiscal correta por NCM para cada categoria;
- INMETRO obrigatório para ferramentas elétricas; manuais geralmente isentas, sujeitas a reavaliação normativa;
- Nenhum SKU vai à venda antes da confirmação de conformidade regulatória.
Verificação NCM/INMETRO deve ser confirmada item a item com despachante aduaneiro antes de cada importação.
12. Vigência, Revisão e Governança
- Vigência: a partir da aprovação, até nova revisão formal;
- Revisão: trimestral, ou antecipada em caso de mudança relevante de custo, canal ou regulação;
- Responsável: Fundador/Sócio-Gerente da EBS Partners, gestor da marca QUEMPO;
- Qualquer exceção (desconto fora de faixa, condição especial, exclusividade territorial) requer aprovação expressa antes de comunicação ao canal/cliente.